運(yùn)營(yíng)的都知道，一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)非常的影響商品的轉(zhuǎn)換率，尤其是爆款產(chǎn)品，就算大部分評(píng)價(jià)寫(xiě)的再好，只要有一兩個(gè)差評(píng)的話(huà)都會(huì)大大的影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率。然而不管任何一個(gè)產(chǎn)品不可能完全避免差評(píng)的出現(xiàn)，出現(xiàn)了差評(píng)做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)該如何的處理和解決呢？很多運(yùn)營(yíng)以為現(xiàn)在天貓改不了差評(píng)，以為客人給了中差評(píng)就沒(méi)有任何解決辦法，今天我來(lái)給大家分享一下中差評(píng)的處理方法。

　　先來(lái)看一張圖： 火蝠電商網(wǎng)

　　大家看到這圖不知道有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再追加評(píng)價(jià)的時(shí)候，追加評(píng)價(jià)內(nèi)容為廣告的時(shí)候，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把整個(gè)評(píng)價(jià)全部刪除掉，利用這個(gè)原理，我們給消費(fèi)者解決問(wèn)題的情況下，然后要買(mǎi)家?guī)臀覀內(nèi)プ芳右粋€(gè)廣告（微信號(hào)碼，qq號(hào)碼或者其他廣告）評(píng)價(jià)就可以了，在淘寶評(píng)價(jià)頁(yè)面就看不到客戶(hù)給的評(píng)價(jià)了。這套原理我做運(yùn)營(yíng)用了一年多，所以我操作的店鋪評(píng)價(jià)比同行都很好，轉(zhuǎn)換率也相對(duì)較高。不過(guò)到了今年6月份，淘寶系統(tǒng)也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，系統(tǒng)做了一下改變，評(píng)價(jià)和追加評(píng)價(jià)不會(huì)全部屏蔽，屏蔽的只是給了廣告的那段，我給大家分享是讓大家以后多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這個(gè)只是其中的一個(gè)辦法。

　　再來(lái)分享第二個(gè)方法：淘寶的評(píng)價(jià)系統(tǒng)會(huì)抓取評(píng)價(jià)內(nèi)容的關(guān)鍵詞，這點(diǎn)大家都應(yīng)該知道的。 51md.cn

　　這款產(chǎn)品動(dòng)態(tài)分4.9分，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量很好，但是還是出現(xiàn)兩個(gè)大的產(chǎn)品缺陷詞，分別是“尺寸有偏差”和“有氣味”，大家也知道消費(fèi)者心理，不管評(píng)價(jià)多么的好，消費(fèi)者最想看的評(píng)價(jià)應(yīng)該是差評(píng)，如果點(diǎn)了這個(gè)“有氣味”的評(píng)價(jià)關(guān)鍵字里面，會(huì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望的。所以說(shuō)這種有缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)關(guān)鍵字要去掉。要去掉的話(huà)首先要明白淘寶最容易抓取什么樣的優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵字，這個(gè)可以查看同行別的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，然后去引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的時(shí)候去添加你要確定的優(yōu)點(diǎn)評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞。 火蝠電商電商資訊網(wǎng)

　　像“人群”和“質(zhì)量好”和“款式蠻好”等關(guān)鍵字都沒(méi)有的，我們可以引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的時(shí)候去添加這些關(guān)鍵詞，當(dāng)這些關(guān)鍵詞的數(shù)量高于246的時(shí)候，兩個(gè)被抓取的評(píng)價(jià)全部被屏蔽了。消費(fèi)者看到的全是好評(píng)。當(dāng)然這些好評(píng)的關(guān)鍵字要結(jié)合自己的產(chǎn)品和之前客人給出的評(píng)價(jià)來(lái)分析和確定好。

　　這個(gè)方法剛剛談到了怎么去引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)，大家可以往產(chǎn)品里面放一個(gè)“加微信有驚喜”的活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者加了微信的話(huà)，我們可以在微信上面引導(dǎo)消費(fèi)者去往你想要的關(guān)鍵字去評(píng)價(jià)，給消費(fèi)者一點(diǎn)“好處”，這點(diǎn)很多消費(fèi)者愿意去做的。這個(gè)是第二種方法去維護(hù)你的評(píng)價(jià)。

　　介紹第三種方法的時(shí)候，先看看一個(gè)評(píng)價(jià)圖：

　　大家不知道有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)看產(chǎn)品評(píng)價(jià)的時(shí)候，前面的評(píng)價(jià)不管寫(xiě)的是好評(píng)還是差評(píng)，都是消費(fèi)者用心寫(xiě)出來(lái)的真實(shí)評(píng)價(jià)，其中有個(gè)明顯的特征就是評(píng)價(jià)的字?jǐn)?shù)非常多，而且是追加評(píng)價(jià)和曬圖。所以我們?cè)谝龑?dǎo)消費(fèi)者好評(píng)的同時(shí)還可以引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)和優(yōu)點(diǎn)多一點(diǎn)，結(jié)合同行產(chǎn)品的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)去引導(dǎo)。這樣給消費(fèi)者展現(xiàn)出來(lái)的基本都是很好的評(píng)價(jià)，差評(píng)根本就找不到幾個(gè)，轉(zhuǎn)換率比沒(méi)做肯定要好很多。

　　當(dāng)然現(xiàn)在還有一個(gè)當(dāng)遇到差評(píng)出現(xiàn)在前面的時(shí)候，我們可以叫人多去點(diǎn)認(rèn)為該評(píng)價(jià)無(wú)效，或者到評(píng)價(jià)后臺(tái)里面去舉報(bào)該評(píng)價(jià)，系統(tǒng)也會(huì)對(duì)該評(píng)價(jià)降權(quán)處理。