缺貨是指庫存無貨可售賣，缺貨訂單對于客服而言是較為嚴重的過失，根據(jù)淘寶規(guī)定，訂單超過72小時或者約定時間不發(fā)貨，顧客是可以投訴賣家的，很多惡意差評師也是鉆了淘寶規(guī)則的空子，常常將客服弄得很無奈。所以客服一定要定期檢查庫存，不足的貨品及時補貨或下架，盡可能避免訂單缺貨的情況。

　　但若是不巧出現(xiàn)了訂單缺貨的情況，客服一定要在第一時間與顧客取得聯(lián)系，商議出最佳的解決辦法。常見的一些解決辦法有：退還顧客款項、重新調(diào)換商品款式、升級顧客的會員等級或者以優(yōu)惠券進行補償?shù)?，客服在解決這類問題的時候要清楚是自己理虧，所以無論是在說話的語氣還是解決的辦法上都要盡可能以顧客為主，拒絕強硬型的解決辦法，如果處理不妥當(dāng)，很可能會遭到顧客的投訴，影響店鋪的排名，這才是得不償失的??！

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