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拼多多售后處理與解決方案(拼多多售后處理流程)

發(fā)布時間:2023-05-05 15:53:49    發(fā)布人:admin

拼多多售后處理與解決方案(拼多多售后處理流程)

  拼多多網(wǎng)絡(luò)購物自然會有很多售后問題,賣家在應(yīng)對售后方面不要著急,今天分享一些處理售后的技巧。

拼多多運營怎么做

  一、時效性


  時效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時間內(nèi)回應(yīng)并解決問題。最重要的是時間和效率。當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評時,客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù),舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情,再深入了解顧客的問題,按公司流程為其解決。


  二、安撫顧客情緒


  當(dāng)顧客進行售后或者進行投訴時,往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒,售后工作第一步便是安撫顧客情緒,等顧客情緒穩(wěn)定,再商量解決辦法就輕松很多了。安撫情緒的方法有很多種,客服人員首先要懂得道歉,為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度,也是一種示弱的態(tài)度,這種態(tài)度讓人容易接受,更能理性的處理問題。


  三、了解顧客的問題


  道歉之后,要了解顧客的此次售后的主要問題。淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計了一些售后問題。對商品的不足占了最高的前面2項,對于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%。


  當(dāng)顧客提出問題時,我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進行交流,了解事情原委,并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。


  四、解決問題


  了解事情原委后,需要安裝問題的點,對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做,在符合平臺售后條件的情況下,盡量滿足顧客。如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇,那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則,以免再次發(fā)生糾紛。


  五、記錄歸檔


  一般來說,售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補問題、解決問題和改善。處理完售后問題時,工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程,為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù)。


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