相信很多在拼多多上開店的商家知道，客服服務(wù)水平的高低往往會對店鋪經(jīng)營產(chǎn)生不容忽視的影響，客服的回復(fù)率、接待態(tài)度以及處理問題的能力等等都是關(guān)系店鋪商品成交轉(zhuǎn)化的重要因素?？头貜?fù)率作為考核客服服務(wù)態(tài)度的基本指標，也是商家需要重點關(guān)注的。如果商家能針對顧客常見的問題提前設(shè)置好回復(fù)，這樣一來接待顧客的效率也會大大提高。那么對拼多多商家來說，怎樣才能做好回復(fù)設(shè)置呢?常用到的話術(shù)有哪些?這里就來帶大家了解一下。

一、拼多多怎么設(shè)置問題自動回復(fù)？

A.登錄【拼多多商家后臺】；

B.在【拼多多商家后臺】首頁左側(cè)欄下拉找到【多多客服】—【消息設(shè)置】；

C.進入【消息設(shè)置】頁面，會發(fā)現(xiàn)有各項自動回復(fù)設(shè)置選項；

D.用到最多也最基礎(chǔ)的是【開場白和常見問題】自動回復(fù)，商家可以設(shè)置自己想要的開場白并添加各種問題自動回復(fù)；

E.添加好需要回答的問題及自動回復(fù)內(nèi)容后，點擊【確定】；

F.設(shè)置好開場白及勾選要啟用的自動回復(fù)，最后點擊【保存并發(fā)布】即可。

二、常用的回復(fù)話術(shù)有哪些？

1.接待語

親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，會送xx禮品哦(推出活動特款)。

2.顧客要求便宜

親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

3.退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。

4.實物和圖片有差異

親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但照片拍攝過程中由于光照等原因的影響可能會顯得實物和圖片稍微有一點差異，相信您用手機拍照也能理解。但請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本是一樣的哦。

5.物流問題

　　親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況這邊會為您具體解決的

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