對拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項服務(wù)工作，如果出現(xiàn)了訂單異常，這種情況下想要退款卻退不了，應(yīng)該要怎么辦呢?具體有哪些情形呢?

　　1、攬件超時，攬件超時的可以馬上聯(lián)系快遞網(wǎng)點，或者自行拿到網(wǎng)點讓快遞員入庫，入庫系統(tǒng)更新后，我們的攬件信息就會被更新。

　　2、如果已經(jīng)造成了售后申請和投訴，我們就要積極的和賣家聯(lián)系，保持良好的有效溝通。

　　對于一些小優(yōu)惠小折扣我們該讓的就讓，如果買家想要申請退款的，我們也可以直接退款，我們一定要清楚的認知到一個訂單的利潤遠比dsr評分重要，一個差評出現(xiàn)需要十九個好評才能覆蓋。所以很多時候，我們該謙讓就必須謙讓。

　　3、選擇一些高質(zhì)量的物流快遞公司，提升消費者購物的體驗，還可以增加dsr評分。選擇一個高質(zhì)量的物流快遞公司，可以幫助我們將這些第三方物流公司造成的不可控因素解決掉。

　　4、和消費者保持良好的溝通，很多商家的方法是誘導(dǎo)消費者在收到貨后給個好評，然后返現(xiàn)或者是給個紅包。這種操作手法，相當(dāng)于買個好評，但是同時又搞定了一個差評。

　　有哪些情形?

　　1、買家大量拍下不付款

　　有很多買家可能會到店鋪下單，而且還是連續(xù)十幾個訂單，這種情況往往需要慎重，大家千萬不要太高興了，也可能是來搗亂的。

　　因此客服需要進行判斷，看看是否為惡意客戶，要是在之前就有前科，那么就得把相關(guān)的聊天記錄、歷史下單訂單詳情收集起來，要是大量的訂單都是發(fā)到一個地址，而且信息也一致，得保存訂單收貨信息和地址作為證據(jù)。

　　2、不以交易為目的的買家

　　有一些是同行糾紛或者是惡意買家故意來敲詐的，針對這種情況，可以把跟買家的聊天記錄或短信等進行截圖作為憑證。

　　3、買家要求退款但一直未操作

　　有些買家可能很明確的表明要退款，可是又沒有進行退款申請，針對這種情況，商家應(yīng)該要及時跟進，并且申請異常訂單投訴了，同樣得保留買家的聊天記錄和訂單詳情圖作為憑證，但是是因為商家缺貨或者是不想發(fā)貨，那就無法進行這項操作。

　　4、買家沒有確認還未回復(fù)信息有一些定制類或者是虛擬類的商品，是需要跟買家確認相關(guān)信息的，如果買家沒有回復(fù)，那么就應(yīng)該去投訴了;

　　而憑證的圖片也可以去買家未回復(fù)的聊天界面截圖，并且還要對其進行描述，這樣才能夠增加成功率。

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